为进一步畅通民意诉求渠道，9月26日上午，市社保中心副主任李璐带队走进12345政务服务热线平台，化身“接线员”直面群众“急难愁盼”问题，用“零距离”沟通架起服务“连心桥”。

“您好，我是社保中心工作人员，请问有什么可以帮到您？”上午8:30，热线电话准时接通。从社保卡挂失补办到异地社保参保衔接，从养老保险缴费标准到退休后能领取多少养老金，社保中心4名同志对每一通来电都仔细倾听、详细记录，结合最新政策逐一给出精准解答。同时，针对需后续处理的重难点问题，当场明确责任部门，要求建立台账、及时反馈，确保“事事有回应、件件有着落”。

两个多小时共接听群众电话30余次。此次走进热线不仅仅是答疑解惑，更是一次“零距离”的民情调研，通过直面群众的诉求，精准捕捉群众“急难愁盼”问题，把社保服务从“人找政策”转向为“政策找人”。

民生无小事，市社保中心将以此次活动为契机，聚焦群众诉求，进一步优化业务流程、扩大政策宣传，让政策更透明、服务更暖心，真正做到“民有所呼、我有所应”。