“12345”问题诉求
2024年5月9日,市社保中心收到12345平台转办的咨询件。
诉求人在广州居住社保卡丢失,失主很着急无法返回鞍山办理,咨询异地补办社保卡的政策和办理方法。
——解决办法及过程——
社保中心的工作人员在接到诉求之后,迅速与诉求人取得了联系。经过了解,诉求人已经退休并且搬到了广州市居住,而他的社保卡归属于鞍山市并由中国银行制卡。工作人员立即告知诉求人现在办理社保卡相关业务支持跨省通办,如需进行社保卡补换,可先申领电子社保卡,后在手机应用商店下载“掌上12333”APP,登录该应用点击电子社保卡,先行办理社保卡挂失,在成功挂失之后,可以进行社保卡的补换操作。新的社保卡在制作完成后,将根据诉求人填写的地址通过邮寄的方式直接送达给诉求人。诉求人表示工作人员讲解很详细并提出认可。