市人社局坚持数字赋能转作风、优服务、提效能，持续深化“人社公共服务提质行动”，推动工作理念由“管理”向“服务”转变，以标准化手段提升服务质量、创新治理方式、优化资源配置、规范服务流程，不断提升服务水平。

“一窗办多事”更快捷。市人社局全力打通服务群众的最后一公里，设立综合服务受理窗口，有效实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。同一事项办事指南做到线上线下同源发布、同步更新，线上线下无差别受理、同标准办理，提供同质服务。在服务大厅配套设置“帮办代办”“办不成事”反映窗口等一系列功能性服务窗口，切实提高服务水平和工作效率。

“关口前移”更方便。市人社局努力将阵地建在百姓家门口、将队伍下沉到社区网格，推动基层人社服务工作关口前移、重心下沉。将灵活就业人员养老保险新参保业务前移至各县(市)区、开发区的乡镇（街道）、村（社区）办理在省内首开先河，目前全市共有229个社区可以办理此项业务。在县（市）区经办机构设立社保卡服务窗口，社保卡业务管理和经办实现三县四区全覆盖，群众可就近就地就便办理社保卡，全市各级社保服务大厅、合作银行已累计设立120多个社保卡服务窗口、67个快速制卡服务网点。

“一网通办”更高效。市人社局加快推进“一网通办”“一件事一次办”，力争政务服务事项实现网上办、马上办、一次办，让企业、群众办事跑腿越来越少、材料越来越简、体验越来越好，打造人社领域政务服务2.0版。目前，“企业开办”和“员工录入”已实现100%网上通办，“退休一件事”已实现100%网络传送业务数据、待遇核算，企业养老保险95%的业务、机关事业养老保险98%的业务可网上通办。

基础设施更“硬核”。目前，市人社局的社保服务大厅、就业服务大厅、人力资源市场等三个公共服务大厅共配备7台自助查询机，办事企业和群众可直接通过自助机查询养老保险缴费信息、参保信息、待遇发放信息、社保卡制卡进度、社保卡挂失及密码修改、用工备案、失业金申领、人事档案转入转出等30余项人社业务，同时大厅还配备16台电脑供群众使用。

审批过程更“阳光”。严格落实“首问负责制”“一次性告知承诺制”“限时办结制”“延时服务制”“容缺受理制”“否定备案制”等一系列制度，建立工作基础台账。持续优化业务经办流程，精简申请材料要件，编制《办事不找关系指南》，对人社领域90余项政务服务事项进行系统梳理，形成人社领域统一规范的服务流程，让办事人员“看得懂、弄得通、办得明”。