小卡片承载大民生——随着社保卡功能及应用场景不断拓展，社保卡与居民生活联系也更加紧密。市社保中心在市人社局党组领导下，秉持便民利民服务理念，在服务质量上做“加法”、在服务距离上做“减法”，推动社保卡办理业务继续向铁东、铁西、立山、千山四城区经办机构下沉，方便全市参保企业和参保人就近就地办理社保卡业务。截至目前，我市社保卡服务窗口已基本实现全市范围内全覆盖。

推进社保卡办理业务下沉四城区。在此之前，我市海、台、岫地区可办理社保卡业务。今年元旦过后，市社保中心在充分调研基础上，将社保卡经办业务下沉至铁东、铁西、立山、千山区社保经办机构。各区高度重视、迅速部署，设置窗口、调配人员，做好各项准备工作。市社保中心保险数据部对各区相关经办人员开展业务指导，并建立微信群及时进行业务解答。2月份下沉业务正式开展以来，各区办件总量已达500多件，窗口业务逐渐增加，经办人员业务技能也逐步提升。以立山区社保为例，2月份以来，窗口解答咨询社会保障卡业务110余人次，协助群众通过线上办理业务约25人次，协助办理补换卡或社保卡激活70余人次，办理信息采集4人，电话咨询回复10余人次，回复12345平台诉求4件。

加强培训提升窗口经办服务质量。各区经办人员坚持学中做、做中学，对经办过程中遇到的问题及时向市社保中心反馈。市社保中心保险数据部对各区反馈问题进行汇总，及时编撰《社会保障卡管理信息系统使用手册》《社保卡制卡须知》《问题汇总手册》《社保卡群众咨询10大共性热点问题解答》小册子及操作小程序使用说明，在分发给各区经办窗口的同时，也通过公众号及时广泛宣传。社保卡办理业务下沉以来，各区经办窗口服务水平迅速提升，得到广大群众的一致好评。

社保卡服务窗口实现全市全覆盖。截至目前，我市在全市各级社保服务大厅、合作银行已累计设立120多个社保卡服务窗口、65个快速制卡服务网点，全市范围内社保卡服务窗口已基本实现全覆盖。参保人员可就近到各级社保服务大厅办理社保卡申领、信息采集、社保卡补卡、换卡、激活、挂失、解挂、密码重置、信息修改、注销等相关业务，可直接在合作银行相关网点办理社保卡补卡、换卡、激活、挂失、解挂、信息修改、注销等相关业务。

下一步，市社保中心将以群众高度重视的社保卡等高频事项为重点，积极推动线上线下多样化办理渠道，满足不同群体的差异化需求。充分利用银行网点资源，发挥银行点多面广、经办力量充足、服务规范等优势，创新“社银合作”服务模式，将社保卡全流程业务逐步延伸至全市各合作银行网点，真正将“一件事一次办”落到实处，持续打通服务群众“最后一公里”。